TÍTULO II
4.- DESISTIMIENTO.
4.1.- Derecho de desistimiento.
El consumidor dispondrá de un plazo de 15 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de 15 días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente. (TEL: 953750548 o Email lacarrera@cooperativalacarrera.com con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.)
S.C.A. del Campo La Carrera devolverá las cantidades recibidas mediante abono, pero el Comprador soportará los costes directos de devolución de los bienes, según recoge en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que nos notifique su decisión de desistir del contrato. En caso de devolución de la mercancía adquirida por el cliente, éste asumirá los gastos de recogida de la misma. Dichos gastos serán iguales a los gastos de envío aplicables a la entrega de la mercancía. El procedimiento para ejercer una devolución viene especificado en el apartado 6. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original, protectores de corcho, documentación y fundas de plástico) sin más deterioro que el resultante de la manipulación de los bienes para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si proceden.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se atenderán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio Técnico autorizado.
La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el número de pedido facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.
4.2.- Consecuencias del desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Recogeremos los bienes o bien, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestras instalaciones, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
5.- PRODUCTO DEFECTUOSO.
Si el producto fuera defectuoso, S.C.A. del Campo La Carrera se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente.
Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación.
6.- ANULACIONES Y DEVOLUCIONES
6.1.- Anular un pedido
Un pedido puede ser anulado siempre y cuando no haya sido entregado en la dirección que nos hayas especificado. Si deseas cancelar un pedido que ya has recibido, por favor revisa la sección "Devolver un pedido".
Si has hecho un pedido, aún no lo has recibido, y lo quieres anular, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad.
Vía email: lacarrera@cooperativalacarrera.com
Vía telefónica: 953750548
a) Si aún no hemos cobrado tu pedido, se anulará y no se producirá cargo alguno.
b) Si hemos cobrado tu pedido y se encuentra en curso de reparto, debes rechazar la entrega del pedido cuando se produzca. En este caso, el pedido se anulará y te devolveremos el importe del cargo, incluyendo gastos de envío, en un máximo de 15 días.
c) Si ya lo has recibido en tu domicilio, debes seguir el procedimiento establecido para las devoluciones.
Recuerda que la devolución del importe del cargo se realizará siempre en el mismo medio que hayas utilizado para el pago.
6.2.- Devolver un pedido
Condiciones de devolución
Si el producto adquirido no te convence del todo, puedes solicitar la devolución o cambio del mismo. Dispones para ello de un plazo de 15 días desde la entrega del pedido. Para proceder a ello, debes asegurarte de que se cumplen una serie de requisitos imprescindibles para que podamos tramitar y aceptar tu devolución.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico.
El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si proceden.
En el caso de ordenadores, no se admitirá ninguna devolución cuando el usuario no facilite las claves de usuario y contraseñas que permitan encenderlo y comprobar su estado. Ambos elementos deben estar escritos en el formulario de devolución que acompañará al producto.
Sólo se admitirán devoluciones de videojuegos, software y discos que mantengan su precinto original. Los videojuegos, software, discos y libros sólo se podrán cambiar por el mismo título, conforme a lo que legalmente se establece al respecto.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio Técnico autorizado.
S.C.A. del Campo La Carrera siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso procederemos a retornarte el producto.
Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debes rechazar la entrega, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. Si identificas este problema una vez has aceptado la entrega del pedido, debes llamar dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo S.C.A. del Campo La Carrera no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
Recuerda que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que hayas escogido al formalizar el pedido.
Pasos a seguir para tramitar la devolución
Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, debes seguir los siguientes pasos: Paso 1: CONTACTO
Deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (mail: lacarrera@cooperativalacarrera.com o el Teléfono: 953750548). Te pediremos los siguientes datos:
Tu nombre, dirección completa y, si dispones de ellos, tu número de teléfono, y dirección de correo electrónico.
Número de pedido y fecha de compra.
Producto que quieres devolver y motivo de la devolución.
Paso 2: PREPARACIÓN DEL PRODUCTO.
El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar. En el caso de productos voluminosos, puedes utilizar la bolsa de plástico transparente.
Paso 3: RECOGIDA DEL PRODUCTO.
Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo y concertará la cita para la recogida del producto. S.C.A. del Campo La Carrera no acepta ninguna devolución a portes debidos.
Paso 4: COMPROBACIÓN.
Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la devolución es conforme a las condiciones establecidas.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos contigo para indicártelo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hayas enviado.
Paso 5: REEMBOLSO.
Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.
Gastos de entrega y recogida
En caso de devolución, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a S.C.A. del Campo La Carrera, la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el lugar que nos indiques. En el resto de los casos, el Usuario asumirá los gastos de devolución. Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto correrán por cuenta de
S.C.A. del Campo la Carrera.